Wie ein QR-Code dem Mountain Park Health Center dabei half, neue Technologien einzuführen

Das Mountain Park Health Center, ein staatlich anerkanntes Gesundheitszentrum im Großraum Phoenix, nutzte geschickt einen QR-Code, um Personal und Patienten bei der Einführung einer neuen Technologie zu unterstützen. Interne Champions arbeiteten mit ihrem EHR-Partner eClinicalWorks zusammen, um die Nutzung ihres neuen Patientenportals in nur zwölf Monaten zu verdoppeln.

Um mehr zu erfahren, traf sich Healthcare IT Today mit Amy Nunez, IT-Direktorin – Klinische Anwendungen am Mountain Park Health Center (MPHC), beim eClnicalWorks' Health Center Summit in Boston, MA. Der Health Center Summit ist eine Veranstaltung, die speziell auf die Kunden von Community Health und Federally Qualified Health Centers (FQHCs) von eClinicalWorks zugeschnitten ist.

MPHC verfügt über 10 Kliniken im Großraum Phoenix und betreut seine Gemeinde seit über 40 Jahren. Sie bieten alles von der Grundversorgung über die Pädiatrie bis hin zur zahnmedizinischen und psychischen Gesundheitsversorgung. Die 1.200 Mitarbeiter des MPHC betreuen jedes Jahr über 400.000 Patientenkontakte.

Erfolg mit automatisierten Terminerinnerungen

FQHCs sind staatlich finanzierte gemeinnützige Gesundheitszentren oder Kliniken, die medizinisch unterversorgte Gebiete und Bevölkerungsgruppen versorgen. FQHCs bieten Pflege unabhängig von der Zahlungsfähigkeit eines Patienten.

Angesichts begrenzter Budgets müssen FQHCs sicherstellen, dass sie den Nutzen der von ihnen eingesetzten Technologien maximieren. Sie können es sich kaum leisten, etwas auf den Markt zu bringen und es dann ungenutzt für das Personal oder die Patienten liegen zu lassen.

Diesen Ansatz verfolgte MPHC bei der Einführung automatischer Terminerinnerungen per Text und Sprache. Anfangs gab es Bedenken, dass die Verbreitung dieser Technologie aufgrund der Kosten für Smartphones begrenzt sein würde.

„Wenn Sie in unseren Kliniken und in unseren Lobbys sind, sehen Sie, wie Patienten Snap-Chats führen, Instagram nutzen und durch Facebook scrollen“, sagte Nunez. „Wir stellten fest, dass unsere Patienten bereits Zugang zu Smartphones hatten und aktive Nutzer waren. Indem wir sie fragten, erfuhren wir auch, dass sie Texte bevorzugten, weil es für sie einfacher war, die Informationen von uns zu erhalten.“

Als MPHC diese Technologie einführte, ging nicht nur die Zahl der Nichterscheinen deutlich zurück, sondern die Mehrheit derjenigen, die ihren Termin verpasst hatten, mussten auch einen anderen Termin vereinbaren. Eine kleine Änderung machte einen großen Unterschied. Als MPHC die automatischen Texterinnerungen erstmals einsetzte, enthielt der Text keinen Link, über den Patienten den Termin umbuchen konnten. Infolgedessen buchten nur 40 % um. Als sie der Benachrichtigung über verpasste Termine einen Link zum Online-Buchungssystem hinzufügten, buchten 61 % um – eine beeindruckende Verbesserung.

Cleverer Einsatz eines QR-Codes für die Portaleinführung

Vielen Gesundheitsorganisationen fällt es schwer, Patienten dazu zu bringen, sich in ihrem Online-Portal anzumelden, um auf Gesundheitsinformationen zuzugreifen und andere gesundheitsbezogene Aufgaben auszuführen. Für Patienten kann es schwierig sein, alleine durch Portale zu navigieren, und das Personal weiß in der Regel nicht, wie es zum Portal gelangt, um Patienten überhaupt anzuleiten.

MPHC hatte eine clevere Idee, QR-Codes zu verwenden, um dieser Herausforderung zu begegnen.

„Während einer Brainstorming-Sitzung brachte einer unserer Medizinstudenten die Idee vor, QR-Codes zu verwenden, um Patienten und Personal auf das Portal zu verweisen“, teilte Nunez mit. „Sie schlugen vor, den QR-Code auf unseren Ausweisen und in den Prüfungsräumen anzubringen. Auf diese Weise konnte ein Mitarbeiter jedes Mal, wenn er bei einem Patienten war, diesen den QR-Code scannen lassen, der ihn zum Portal führte, wo er seinen nächsten Termin buchen oder andere medizinische Informationen erhalten konnte.“

Durch die Verbreitung des QR-Codes erleichterte MPHC Mitarbeitern und Patienten den Zugriff auf die Portaltechnologie. Darüber hinaus war es für das Personal einfach, den QR in die Interaktion mit den Patienten zu integrieren.

Es reichte jedoch nicht aus, Patienten nur auf das Portal hinzuweisen. MPHC arbeitete auch mit seinem EHR-Partner eClinicalWorks zusammen, um die Anmeldung beim Portal zu vereinfachen.

Machen Sie Technologie für Patienten einfach

„eClinicalWorks hat unsere Bemühungen, die Anmeldung beim Portal zu vereinfachen, wirklich unterstützt“, sagte Nunez. „Wir wussten, dass wir auf viele Probleme stoßen würden, wenn wir zur Authentifizierung von Patienten den Standard-Benutzernamen und das Passwort verwenden würden. Deshalb haben wir mit eClinicalWorks zusammengearbeitet, um verschiedene Authentifizierungsoptionen anzubieten.“

Der Patient kann sich beispielsweise mithilfe der Gesichtserkennung oder mithilfe einer PIN authentifizieren, die an die hinterlegte Telefonnummer gesendet wird.

Der QR-Code in Verbindung mit der einfacheren Authentifizierung trug dazu bei, die Portalnutzung bei MPHC um 100 % zu steigern. In nur 12 Monaten stieg die Zahl der geduldigen Benutzer von 18.000 auf über 36.000.

„Indem wir uns auf den Patienten und nicht auf die Technologie konzentrieren, können wir die Qualität unserer Pflege verbessern“, schloss Nunez.

Sehen Sie sich das Interview mit Amy Nunez an, um zu erfahren:

Erfahren Sie mehr über das Mountain Park Health Center unter https://mountainparkhealth.org/

Erfahren Sie mehr über eClinicalWorks unter https://www.eclinicalworks.com/

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Colin Hung ist Mitbegründer des Tweetchats #hcldr (Healthcare Leadership), einer der beliebtesten und aktivsten Social-Media-Communitys im Gesundheitswesen auf Twitter. Colin spricht, twittert und bloggt regelmäßig über Gesundheitswesen, Technologie, Marketing und Führung. Derzeit ist er als unabhängiger Marketingberater für führende HealthIT-Unternehmen tätig. Colin ist Mitglied von #TheWalkingGallery. Sein Twitter-Handle ist: @Colin_Hung.

Im heutigen Blog freuen wir uns, die unglaubliche Wirkung von QR-Codes auf die Revolutionierung der Art und Weise zu diskutieren, wie das Mountain Park Health Center neue Technologien angenommen hat. Heute